Chaque avis reçoit une réponse. Dans votre ton.
Un avis sans réponse, c’est un client qui attend et des futurs clients qui hésitent. Proenligne prépare une réponse personnalisée à chaque avis et la publie, ou vous la soumet d’abord.
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Des réponses qui vous ressemblent
Chaleureux ou professionnel, vouvoiement ou tutoiement, courte ou détaillée, le prénom du client ou non, votre signature : vous réglez tout une fois, et chaque réponse suit vos habitudes.
Les avis délicats attendent votre feu vert
Vous décidez quelles notes partent toutes seules. Pour les autres, la réponse est prête : vous la relisez et vous publiez en un clic. Une réponse qui contiendrait un numéro, une adresse e-mail ou un lien inattendu vous est toujours soumise.
Répondu le soir même, même un samedi
Les nouveaux avis sont relevés toutes les deux heures, la réponse suit. Le client se sent écouté, et ceux qui lisent votre fiche voient que vous êtes présent.
Tout ce que Proenligne fait pour votre fiche
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Photos de la fiche Google
Vos photos publiées une à une, prises dans votre réserve.
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Publications sur la fiche Google
Un article utile au rythme choisi, écrit pour votre métier.
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- Collecter des avis Google Un lien et un QR code pour demander un avis. Voir la fonctionnalité →
- Horaires des jours fériés Vos horaires exceptionnels écrits sur Google avant chaque férié. Voir la fonctionnalité →
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Automatisation de la fiche Google
Tout ce qui tourne tout seul, vu d’ensemble.
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Pour aller plus loin : nos guides
Questions fréquentes
Les réponses automatiques aux avis sont-elles autorisées par Google ?
Oui. Proenligne publie les réponses par l’API officielle de Google Business Profile, au nom de votre fiche, avec l’accès que vous lui donnez. C’est la même chose que si vous répondiez depuis votre téléphone.
Mes clients verront-ils que la réponse est écrite par une IA ?
La réponse est publiée en votre nom, avec votre signature et dans le ton que vous avez choisi. Elle reprend ce que dit le client : elle ne ressemble pas à un message type copié sous chaque avis.
Que se passe-t-il pour les anciens avis ?
À la connexion de votre fiche, les avis déjà présents sont mis de côté : Proenligne ne répond qu’aux nouveaux, pour ne pas publier d’un coup des réponses à des avis de plusieurs mois.
Puis-je écrire ma réponse moi-même ?
Oui. Pour chaque avis, vous pouvez partir de la réponse proposée, la réécrire entièrement ou ne pas répondre.
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