Supprimer une fiche d’établissement Google : ce que cela fait vraiment
Mis à jour le , d’après l’aide officielle de Google
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En bref
Sur une fiche d’établissement (anciennement Google My Business), « supprimer la fiche » retire votre gestion : vos publications, vos photos et vos réponses aux avis disparaissent, mais la fiche peut rester visible sur Google Maps, et les avis et photos des clients restent. Si l’entreprise a cessé son activité, marquez-la plutôt « définitivement fermée ». Une fiche n’est retirée de Maps que si le lieu n’existe pas, n’a pas le droit d’y figurer ou fait doublon.
Quel est votre cas ?
- Vous avez fermé votre entreprise : marquez la fiche « définitivement fermée ». Elle reste visible quelque temps, puis disparaît peu à peu des résultats.
- Vous fermez pour quelques semaines (saison, travaux) : « temporairement fermée », à rouvrir ensuite.
- Vous ne voulez plus gérer la fiche : « Supprimer la fiche d’établissement », en sachant ce qui reste (ci-dessous).
- Il existe deux fiches pour votre entreprise : supprimez ou faites fusionner le doublon.
- Une fiche affiche un lieu qui n’existe pas : signalez-le dans Google Maps.
Supprimer sa fiche Google My Business de votre compte
- Connectez-vous avec le compte du propriétaire principal : lui seul peut supprimer la fiche, et pas pendant ses 7 premiers jours.
- Sur business.google.com, choisissez « Plus », puis « Paramètres de la fiche d’établissement ».
- Choisissez « Supprimer la fiche d’établissement », puis « Supprimer les administrateurs et le contenu de la fiche ». Confirmez avec « Continuer », puis « Supprimer ».
C’est définitif : vos publications, vos photos, vos vidéos et vos réponses aux avis sont effacées, et tous les administrateurs perdent l’accès. Pour gérer la fiche à nouveau, il faudra la valider de nouveau.
Ce que la suppression ne fait pas : effacer la fiche de Google Maps (elle peut rester visible si l’entreprise y a droit), ni effacer les avis et les photos de vos clients. Supprimer sa fiche pour se débarrasser de mauvais avis ne marche donc pas, et la recréer ensuite produirait un doublon.
Un doublon
Si vous avez créé une deuxième fiche par erreur, vous pouvez la supprimer sans toucher à la fiche validée ; tout son contenu disparaît. Un doublon que vous ne gérez pas se signale dans Google Maps en proposant une fusion : Google examine chaque demande. Lors d’une fusion, les avis sont regroupés, mais vos réponses peuvent être perdues.
- Votre propre doublon
- Vous pouvez le supprimer ; tout son contenu disparaît.
- Un doublon que vous ne gérez pas
- À signaler dans Google Maps, en proposant une fusion.
- Lors d’une fusion
- Les avis sont regroupés, vos réponses peuvent être perdues.
Faire retirer une fiche de Google Maps
Google ne retire une fiche que si le lieu n’a jamais existé à cet endroit ou s’il n’a pas le droit de figurer sur Google. N’importe qui, propriétaire ou non, peut le signaler :
- Ouvrez la fiche dans Google Maps.
- Choisissez « Suggérer une modification », puis « Lieu fermé ou pas ici ».
- Indiquez « N’existe pas ici » et envoyez.
Si c’est votre adresse personnelle qui s’affiche alors que vous ne recevez pas de clients, la bonne démarche est de masquer l’adresse et d’indiquer une zone desservie, pas de supprimer la fiche.
À lire aussi : Modifier et gérer sa fiche Google
Et Proenligne dans tout ça ?
Supprimer votre compte Proenligne n’efface rien sur votre fiche Google : vos avis, vos photos et vos publications déjà en ligne y restent, et votre fiche reste intacte. Proenligne ne supprime jamais une fiche. Si vous voulez simplement arrêter les publications, vous pouvez les mettre en pause sans rien supprimer.
Les autres guides
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Questions fréquentes
Si je supprime ma fiche, les avis disparaissent-ils ?
Non. Les avis et les photos de vos clients restent attachés au lieu. Seuls vos propres contenus (publications, photos, réponses aux avis) sont effacés.
Comment supprimer une fiche Google qui ne m’appartient pas ?
Vous ne pouvez pas la supprimer, mais vous pouvez la signaler dans Google Maps (« Suggérer une modification », puis « Lieu fermé ou pas ici ») si le lieu n’existe pas, ou proposer une fusion si c’est un doublon de la vôtre.
Pourquoi je ne peux pas supprimer ma fiche ?
Seul le propriétaire principal peut la supprimer, et pas pendant les 7 jours qui suivent l’obtention de ses droits. Vérifiez votre rôle dans « Utilisateurs et accès ».
Une fiche marquée fermée disparaît-elle ?
Pas tout de suite : elle reste visible avec la mention « Définitivement fermé », puis apparaît de moins en moins dans les résultats.
Sources
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