Guide · Créer

Créer sa fiche d’établissement Google, de la saisie à la validation

Mis à jour le 3 novembre 2026, d’après l’aide officielle de Google

Prêt en 2 minutes · 30 jours d’essai gratuit, sans engagement

En continuant, vous acceptez nos conditions générales et prenez connaissance de notre politique de confidentialité.

En bref

La fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business) est gratuite et se crée sur business.google.com/add : nom, catégorie, adresse ou zone desservie, téléphone, site. Ensuite, Google vous demande de prouver que l’entreprise existe et que vous la gérez. Il choisit lui-même les méthodes proposées : téléphone, e-mail, appel vidéo, vidéo enregistrée, parfois courrier. La vidéo est aujourd’hui très fréquente. L’examen prend jusqu’à 5 jours ouvrés. Avant de créer quoi que ce soit, vérifiez qu’une fiche n’existe pas déjà.

Partie 1

Avant tout : votre fiche existe peut-être déjà

Google crée parfois des fiches à partir d’informations publiques, et un ancien associé ou prestataire a pu en créer une. Cherchez le nom de votre entreprise et votre téléphone sur Google Maps.

La fiche existe et personne ne la gère : ouvrez-la dans Google Maps, puis « Revendiquer cet établissement ».
La fiche est déjà gérée par quelqu’un : sur business.google.com/add, choisissez l’établissement puis « Demander l’accès ». Le propriétaire actuel est prévenu par e-mail et a 3 jours pour répondre. Sans réponse, Google propose parfois de valider vous-même, pas toujours.
La fiche n’existe pas : vous pouvez la créer.

Ne créez pas une deuxième fiche à côté d’une fiche existante : c’est un doublon, interdit par Google, et l’une des causes de suspension.

Partie 2

Qui a droit à une fiche ?

Une fiche est réservée aux entreprises qui rencontrent leurs clients en personne, dans leurs locaux ou chez le client. Sont exclus notamment : les activités uniquement en ligne, les biens à louer ou à vendre (l’agence, elle, a droit à une fiche), les cours donnés dans un lieu que vous ne représentez pas.

Si vous recevez des clients, l’adresse doit être réelle, avec une enseigne permanente. Un bureau virtuel ou une domiciliation sont refusés ; un espace de coworking seulement s’il porte votre enseigne et que vous y recevez vos clients aux heures indiquées.

Si vous travaillez chez vos clients sans les recevoir (plombier, électricien, paysagiste…), vous masquez votre adresse et indiquez une zone desservie : jusqu’à 20 villes ou codes postaux, dans un rayon d’environ 2 heures de route. Une adresse personnelle n’est donc jamais affichée.

Vous recevez vos clients: Une adresse réelle, avec une enseigne permanente.
Vous allez chez vos clients: Adresse masquée, zone desservie : jusqu’à 20 villes ou codes postaux.
Activité uniquement en ligne: Pas de fiche.

Partie 3

Créer une fiche Google My Business : les étapes

Allez sur business.google.com/add, connecté avec le compte Google qui gérera la fiche (un compte à vous, pas celui d’un prestataire).
Saisissez le nom exact de l’entreprise, tel qu’il figure sur l’enseigne et vos documents. Sans ville, sans mot-clé, sans slogan.
Choisissez la catégorie principale la plus précise possible. Elle décrit ce que vous êtes, pas tout ce que vous faites. Vous pourrez ajouter quelques catégories secondaires ensuite.
Indiquez si vous recevez des clients à une adresse, puis l’adresse ou la zone desservie.
Ajoutez le téléphone et le site web.
Lancez la validation avec l’une des méthodes que Google vous propose.

Partie 4

La validation : ce que Google demande vraiment

C’est Google qui choisit les méthodes proposées, selon votre activité, votre région et les informations publiques disponibles, et vous ne pouvez pas les changer. Il peut s’agir d’un code par téléphone ou SMS, par e-mail, d’un appel vidéo en direct pendant vos horaires, d’une vidéo enregistrée, d’un courrier avec un code à 5 chiffres, ou d’une validation immédiate. Il en faut parfois plusieurs. Google recommande la vidéo quand elle est proposée.

La vidéo se filme en direct depuis votre téléphone, depuis la fiche : une seule prise, sans montage, d’au moins 30 secondes. Une vidéo enregistrée à l’avance est refusée. Elle doit montrer trois choses :

Où vous êtes : la rue, le numéro, les commerces voisins. Si vous travaillez chez vos clients, des repères reconnaissables de votre secteur.
Que l’entreprise existe : son nom sur une enseigne ou une surface permanente. Si vous travaillez chez vos clients : vos outils, un véhicule ou une tenue à votre nom, vos cartes de visite.
Que vous la gérez : vous qui ouvrez avec vos clés, entrez dans la réserve, l’atelier ou derrière le comptoir ; ou un document au nom de l’entreprise (facture, attestation).

Ne filmez ni numéros de compte, ni pièces d’identité, ni le visage d’autres personnes. L’examen prend jusqu’à 5 jours ouvrés, rarement plus. Si la vidéo est refusée, Google indique ce qui manquait : la nouvelle vidéo doit tout reprendre, plus ce qui manquait.

Partie 5

Peut-on valider sa fiche sans vidéo ?

Seulement si Google vous propose une autre méthode. Il n’existe pas d’astuce officielle pour l’éviter. Supprimer la fiche et la recréer pour obtenir d’autres choix crée un doublon, interdit, et peut mener à une suspension. Le courrier existe encore, mais il est proposé de moins en moins souvent.

Si vous travaillez chez vos clients, la vidéo n’a rien d’impossible : votre camion avec votre nom, vos outils, une facture à votre nom et quelques repères de votre secteur suffisent souvent. Préparez le parcours avant de filmer.

Supprimer et recréer la fiche: Un doublon, interdit, qui peut mener à une suspension.
Le courrier: Proposé de moins en moins souvent.
Chez vos clients: Votre camion, vos outils, une facture à votre nom, des repères du secteur.

Partie 6

Une fois la fiche validée

Complétez les horaires, les services, une description factuelle et quelques photos réelles. Demandez des avis à vos premiers clients. Puis tenez la fiche à jour : des horaires faux ou une fiche abandonnée depuis des mois font perdre des clients.

À compléter: Horaires, services, description, photos réelles.
À demander: Des avis à vos premiers clients.
À tenir à jour: Des horaires faux font perdre des clients.

À lire aussi : Optimiser sa fiche Google

Proenligne

Et Proenligne dans tout ça ?

Proenligne ne crée pas votre fiche et ne la valide pas à votre place : c’est vous qui prouvez à Google que votre entreprise existe, et c’est bien ainsi. Une fois la fiche validée, vous la connectez à Proenligne en deux minutes avec votre compte Google, et il s’occupe de la suite : réponses aux avis, photos, publications, horaires des jours fériés. Une fiche encore en cours de validation peut être connectée : rien n’y est publié tant que Google ne l’a pas validée.

Automatisation de la fiche Google Collecter des avis Google Toutes les fonctionnalités

Les autres guides

Questions fréquentes

Créer une fiche Google My Business est-il payant ?

Non, la fiche d’établissement est gratuite. Méfiez-vous des démarchages qui prétendent le contraire ou facturent une « inscription » sur Google.

Faut-il une adresse pour créer sa fiche ?

Il faut une adresse pour la validation, mais elle n’est pas forcément affichée : si vous travaillez chez vos clients sans les recevoir, vous la masquez et indiquez une zone desservie.

Combien de temps dure la validation ?

Google annonce jusqu’à 5 jours ouvrés pour examiner une vidéo. Un code par téléphone ou par e-mail est immédiat ; un courrier arrive en général sous 14 jours et son code expire au bout de 30 jours.

Ma fiche existe déjà mais je n’y ai pas accès, que faire ?

Depuis business.google.com/add, choisissez l’établissement puis « Demander l’accès ». Le propriétaire actuel a 3 jours pour répondre. Ne créez pas une deuxième fiche en attendant.

Sources

Occupez-vous de vos clients, on s’occupe de votre fiche Google

Activer ma fiche avec Google

Prêt en 2 minutes · 30 jours d’essai gratuit, puis 14,99 €/mois sans engagement. Voir les tarifs

En continuant, vous acceptez nos conditions générales et prenez connaissance de notre politique de confidentialité.