Fiche Google suspendue : que faire, et ce qu’il ne faut surtout pas faire

Fiche suspendue ou désactivée

Toute la fiche est touchée.

Modification refusée, avis restreints

Seul l’élément concerné est touché.

Compte Google restreint

Toutes les fiches qu’il gère sont suspendues.

• Un nom qui n’est pas celui de l’enseigne : mots-clés, ville, slogan, numéro de téléphone ajoutés.
• Une adresse non admise : domiciliation ou bureau virtuel, boîte postale, espace de coworking sans enseigne ni personne pour recevoir les clients.
• Une entreprise qui travaille chez ses clients mais affiche son adresse : elle doit la masquer et indiquer une zone desservie.
• Plusieurs fiches pour la même entreprise au même endroit.
• Des catégories choisies comme des mots-clés plutôt que pour ce que vous êtes.
• Une activité non admise : sans contact en personne avec les clients (vente uniquement en ligne, par exemple), ou un logement à louer.
• Des avis faux, achetés, récompensés, ou demandés seulement aux clients satisfaits.

Beaucoup de professionnels racontent aussi une suspension juste après un changement de nom, d’adresse ou de catégorie principale. Google ne le documente pas, mais faites ces changements quand ils sont vrais, un à la fois, et pas au hasard.

1. Lisez le message de Google, par e-mail ou sur votre fiche : il indique parfois la règle en cause.
2. Corrigez la fiche avant de faire appel : le nom exactement comme sur l’enseigne, une adresse admise ou masquée, les doublons signalés. Google demande de vérifier que la fiche respecte toutes ses consignes avant de faire appel.
3. Rassemblez vos justificatifs : extrait Kbis ou avis de situation au répertoire SIRENE, carte ou licence professionnelle, attestation fiscale, facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet. Le nom et l’adresse doivent être ceux de la fiche. Des photos de votre enseigne, de votre local ou de votre véhicule sont souvent utiles.
4. Ouvrez l’outil d’appel de Google (lien dans les sources ci-dessous), choisissez la fiche et la décision contestée, joignez les documents et expliquez en quelques lignes ce que vous avez corrigé.
5. Suivez l’état de la demande dans le même outil : Envoyé, Approuvé ou Non approuvé.

5 jours ouvrés

Ce que Google annonce, au plus.

Près de 5 semaines

Relevé par la presse spécialisée lors de vagues de suspensions.

1 seul appel

Puis un nouvel examen, avec des documents nouveaux.

« Ne créez pas d’autre fiche pour le même établissement » : Google l’écrit en toutes lettres. La nouvelle fiche serait un doublon, elle partirait de zéro (sans vos avis), et elle compliquerait l’examen de la première.

• Envoyer plusieurs appels pour aller plus vite : un seul est accepté.
• Modifier la fiche sans arrêt pendant l’examen.
• Payer quelqu’un qui promet un « déblocage garanti » : personne n’a de passe-droit chez Google. Un professionnel peut vous aider à préparer le dossier, pas décider à la place de Google.

La même fiche, rétablie

Ses avis reviennent, d’après les spécialistes, sauf ceux retirés.

Une nouvelle fiche

Elle repart de zéro.

L’API officielle de Google

Aucun cas documenté de suspension trouvé.

Ce qui compte

Le nom, l’adresse, les catégories, des textes honnêtes.

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